§ 1 Zustandekommen des Vertrags

1.1 Ein Behandlungsvertrag wird zwischen dem Kunden und Scalp Frankfurt geschlossen, sobald der Kunde einen Termin per E-Mail, telefonisch, über unsere Website oder persönlich vereinbart.
1.2 Der Vertrag entsteht auf Basis eines Dienstvertrags gemäß § 611 ff BGB. Eine besondere Form, wie beispielsweise eine schriftliche Bestätigung, ist für das Zustandekommen des Vertrags nicht erforderlich.

§ 2 Terminvereinbarungen und Stornierungsbedingungen

2.1 Alle vereinbarten Termine sind verbindlich.
2.2 Kunden sind verpflichtet, Termine rechtzeitig abzusagen. Die Stornierung eines Termins für eine Haarpigmentierung muss mindestens 48 Stunden (zwei Werktage) im Voraus per E-Mail, telefonisch oder über unsere Website erfolgen.
2.3 Erfolgt eine Absage kurzfristiger als 48 Stunden vor dem Termin, bemühen wir uns, den Termin an einen anderen Kunden zu vergeben. Sollte dies nicht möglich sein, behalten wir uns vor, eine Ausfallgebühr in Höhe von 50 % der vereinbarten Leistungskosten zu berechnen.
2.4 Wenn ein Kunde mehr als 30 Minuten verspätet zum Termin erscheint und die geplante Behandlungsdauer aufgrund nachfolgender Termine nicht eingehalten werden kann, wird ebenfalls eine Ausfallgebühr von 50 % erhoben.
2.5 Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage wird der volle Preis (100 % der eingeplanten Kosten) berechnet. Für Kontrolltermine nach Abschluss der Behandlung wird ein Termin vereinbart (in der Regel 4–6 Wochen nach der letzten Sitzung). Kann der Kunde diesen Termin nicht innerhalb dieses Zeitraums wahrnehmen, verfällt das Recht auf die kostenlose Nachbehandlung, und eine erneute Buchung wird kostenpflichtig.
2.6 Sollte Scalp Frankfurt einen Termin aus nicht vorhersehbaren Gründen wie Krankheit oder höherer Gewalt absagen müssen, wird der Kunde umgehend informiert, und ein Ersatztermin wird so zeitnah wie möglich vereinbart.

§ 3 Preise und Zahlung

3.1 Die Preise für unsere Dienstleistungen sind Endpreise, inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, und werden vor Beginn der Behandlung mit dem Kunden abgestimmt.
3.2 Für alle Behandlungstermine erheben wir eine Anzahlung in Höhe von 20 % der vereinbarten Kosten. Die Anzahlung wird bei der endgültigen Zahlung angerechnet.
3.3 Der gesamte Restbetrag ist vor Beginn der Behandlung zu zahlen. Eine Behandlung erfolgt nur nach vollständiger Bezahlung.

§ 4 Garantie und Haltbarkeit

4.1 Da die Haltbarkeit und das Ergebnis der Haarpigmentierung von individuellen Faktoren wie Hauttyp, Pflege und Lebensstil abhängen, können wir keine verbindliche Garantie über die Dauer oder das ästhetische Ergebnis geben.
4.2 Während des Beratungsgesprächs wird der Kunde ausführlich über diese Aspekte informiert.

§ 5 Beschwerden und Reklamationen

5.1 Etwaige Reklamationen zu einer Behandlung müssen innerhalb von 4 Wochen nach dem letzten Behandlungstermin gemeldet werden.
5.2 Vor der Behandlung füllt der Kunde einen Aufklärungs- und Einverständniserklärungsbogen aus, der sorgfältig gelesen und unterschrieben werden muss.
5.3 Sollten Beschwerden oder Unstimmigkeiten nicht einvernehmlich geklärt werden können, besteht die Möglichkeit, diese durch eine Schiedsstelle oder vor Gericht überprüfen zu lassen.

§ 6 Datenschutz und Kundendaten

6.1 Der Kunde ist verpflichtet, alle persönlichen Daten (Name, Vorname, Geburtsdatum und Geburtsort) wahrheitsgemäß anzugeben, da diese für eine sichere und fachgerechte Durchführung der Behandlung erforderlich sind.
6.2 Scalp Frankfurt behält sich das Recht vor, bei falschen oder täuschenden Angaben rechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich einer Anzeige.
6.3 Persönliche Daten des Kunden werden ausschließlich für die Erbringung unserer Dienstleistungen verwendet und sicher in schriftlicher oder elektronischer Form gespeichert.
6.4 Scalp Frankfurt garantiert, dass alle Kundendaten vertraulich behandelt und nicht ohne schriftliche Zustimmung an Dritte weitergegeben werden, es sei denn, es bestehen gesetzliche Vorgaben.

§ 7 Beratungstermine

7.1 Die Buchung eines kostenlosen Beratungstermins (telefonisch, per E-Mail oder über die Website) erfolgt ausschließlich im Interesse des Kunden.
7.2 Sollte ein Beratungstermin absichtlich missbräuchlich gebucht werden, behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von mindestens 300 € in Rechnung zu stellen. Zusätzlich behalten wir uns vor, bei vorsätzlichem Missbrauch rechtliche Schritte, einschließlich einer Anzeige, einzuleiten.

§ 8 Widerrufsrecht

8.1 Kunden haben das Recht, einen gebuchten Termin bis 14 Tage nach der Buchung schriftlich zu widerrufen, sofern die Behandlung noch nicht durchgeführt wurde.
8.2 Für kurzfristige Buchungen (innerhalb von weniger als 14 Tagen vor dem Termin) erlischt das Widerrufsrecht mit der Inanspruchnahme der Leistung.

§ 9 Haftung

9.1 Scalp Frankfurt wendet bei jeder Behandlung die Black Rain Technik mit größter Sorgfalt und ausschließlich hochwertigen Materialien an.
9.2 Dennoch können individuelle Reaktionen der Haut nicht gänzlich ausgeschlossen werden. Kunden werden über mögliche Risiken im Beratungsgespräch umfassend informiert.
9.3 Scalp Frankfurt übernimmt keine Haftung für ästhetische Ergebnisse, die nicht den subjektiven Erwartungen des Kunden entsprechen, sowie für Ergebnisse, die durch unsachgemäße Nachsorge seitens des Kunden beeinflusst werden.